Beneficiile utilizării portalurilor web de plată electronică pentru gestionarea solicitărilor și a pre-determinărilor în stomatologie
Avantajele soluționării plăților în timp real
Soluționarea plăților în timp real prin intermediul portalurilor web permite planificarea și achitarea procedurilor stomatologice cu o viteză și o acuratețe mai mari ca niciodată. Însă, și mai important, aceasta duce la creșterea satisfacției pacienților.
Pacienții au o capacitate mai bună de a-și planifica și plăti procedurile dentare deoarece înțeleg costurile tratamentului de la început, ceea ce duce la o mai bună fidelizare și o experiență generală mai satisfăcătoare a îngrijirii stomatologice.
În plus, furnizorii de servicii pot încasa imediat de la pacienți acele sume care reprezintă responsabilitatea acestora, fără a fi nevoie să urmărească ulterior încasarea, eliminând pierderile din creanțele neplătite.
Totuși, din conversațiile mele cu furnizorii de servicii dentare am aflat un lucru surprinzător: stomatologii apreciază mai mult posibilitatea de a obține în timp real o estimare a costului tratamentului înainte de intervenție, decât posibilitatea de a fi plătiți pe loc.
Un scenariu des întâlnit este următorul: după diagnostic, pacientul nu știe cât din cost va fi acoperit de asigurare. Astfel, amână decizia privind tratamentul până când află. Apoi, pacientul pleacă din cabinet și nu mai revine pentru tratament.
Una dintre cele mai mari provocări pentru stomatologi este faptul că pacienții își amână relativ ușor îngrijirile necesare. Deciziile de a renunța la tratamente dentare sunt adesea luate pe baza costurilor din buzunar, spre deosebire de alte ramuri medicale. În cazul intervențiilor vitale, precum bolile cardiace sau cancerul, pacienții nu așteaptă pentru a începe tratamentul. Pacienții stomatologici nu resimt aceeași urgență și acceptă, de obicei, să amâne.
De aceea, posibilitatea de a oferi o estimare a costului în timp real, cât pacientul este încă în cabinet, este extrem de valoroasă pentru furnizori. Aceasta reduce numărul vizitelor și al acțiunilor de contactare a pacientului necesare înainte ca acesta să ia o decizie privind tratamentul – cu un impact major asupra activității furnizorului.
Dacă un cabinet stomatologic poate oferi o estimare a costului în timp real, pacienții vor ști imediat cât acoperă asiguratorul și care este partea lor de plată, putând lua o decizie informată și rapidă în timp ce diagnosticul este încă proaspăt în minte.
O conectivitate mai mare este de mult așteptată
Ne imaginăm un viitor cu o conectivitate și interoperabilitate mai mare a datelor în industria stomatologică, unde asiguratorii primesc instantaneu și regulat feedback de la pacienți despre experiența generală a îngrijirii dentare și obțin informații valoroase pentru afacerea lor în legătură cu furnizorii.
Membrii ar putea beneficia de instrumente precum aplicațiile mobile, care să ofere acces convenabil la informațiile despre plan și să asigure un canal de comunicare între pacient și asigurator.
Pentru a îmbunătăți conectivitatea între furnizori, asiguratori, agenții guvernamentale, furnizori de materiale și administratori terți, investim într-o platformă menită să reunească toți acești actori din domeniul stomatologiei pentru a rezolva problemele și a schimba modul în care se desfășoară activitatea în industrie.
Tehnologia care permite o privire de ansamblu asupra tuturor datelor privind istoricul unui pacient este esențială. Atunci când stomatologii consultă pacienții, aceștia pot accesa cu ușurință un istoric medical complet, corect și actualizat, incluzând tratamente anterioare, radiografii și chiar rețete.
Transferul acestor date dintr-un cabinet stomatologic într-un dosar medical unic, care să poată fi partajat cu ușurință între furnizori, asiguratori și pacienți, ar reprezenta un alt pas important către transformarea digitală a industriei stomatologice.
